よくある質問

ご購入手続きを終えた後の簡単な流れは以下の通りです。 画面からのご注文完了後、商品お届けまで以下のメールが届きます。 注文者情報にご記入いただきましたメールアドレス宛に、注文内容に関する自動返信メールが届きます必ずご確認お願い申し上げます。 ※不明点やご質問等ございましたら、お問い合わせページより、お気軽にご連絡ください。

メールが届かない

当店からの確認メールは、ご注文確認後24時間以内（土日祝は除く）にお送りします。メールが届かない場合はご登録のメールアドレスが間違っているか、迷惑メールとして別のフォルダやゴミ箱などに自動分類される場合があります。迷惑メールフォルダをご確認ください。 hokan@kyo-hayashiya.com からのメールが受信できるよう予め設定をお願いいたします。

配送時に破損等が無いよう、エアパッキンで商品を丁寧に包みます。 また、商品のサイズ・個数に応じて、段ボール箱か紙袋に梱包し、お届けいたします。

複数の商品をご注文の場合

サイズに応じた段ボール箱に全ての商品をまとめて、1ケースでお届けとなります。 ※商品数によって1ケースにまとめられない場合は、複数の段ボールに分けてお送りいたします。その際に別途送料が加算されることは一切ございません。

京はやしや公式オンラインショップでは、各種クレジットカードをご利用いただけます。また、銀行振込、商品お受け取り時にお支払頂く代金引換（代引き、コレクト便）もお選びいただけます。

クレジットカード決済の場合は特に手数料は発生いたしません。銀行振込の場合、お振込み時の手数料がお客様のご負担となります。また、代金引換の場合は手数料330円が別途発生致しますので予めご了承くださいませ。

商品発送前であれば、銀行振込または代金引換へのご変更のみ可能です。当店までご連絡下さい。 ※銀行振込の場合、ご入金確認後の発送となります。予めご了承くださいませ。 ※商品発送後のお支払方法変更はいたしかねます。

お届け日のご指定がある場合は、お届け日の3日前の正午までにご入金いただきますよう、お願いいたします。（大型連休などは例外）お届け日のご指定が無い場合、ご入金が確認でき次第の商品発送となりますので、ご注文から1週間以内にお振込み下さい。 ※後払いでのご対応・振込用紙の発行などはできかねます。 ※ご注文後、または振込期限日より1週間経ってもご入金が確認できない場合は、キャンセル扱いとさせていただきます。

当店までご連絡下さい。商品発送前であればご対応可能です。（※目安：お届け予定日3日前）

申し訳ありません。現在、京はやしやオンラインショップから海外への発送は承っておりません。ご了承ください。

大変恐れ入りますが、当店までご連絡下さい。至急確認させていただきます。

購入画面の備考欄にてご記載いただければ、その旨を配送伝票に記載させていただきます。 ※ただし、スイーツなどの生ものに関しましては、直接のお渡しをお願いしております。

配送日が未選択の場合、最短でのお届けとなります。 選択可能なお日にちよりも早くお届けできることもございますので、最速でのお届けをご希望の場合は、配送日を未選択でお願いいたします。 ※休業中は休業明けが最短となります。

ヤマト運輸のみとなります。

1配送につき、税込で6,480円以上のご購入で送料無料となります。 詳しくはご利用ガイドをご確認下さい。

送料無料の商品は、北海道、沖縄、一部離島は別途500円の加算となります。 何卒ご了承くださいますようお願い申し上げます。 また、送料無料の商品と別の商品をご購入頂いた場合、送料は無料になります。

当店では、「包装」「熨斗」を無料で承っております。「手提げ袋」のみ有料となります。 ご希望のお客さまはこちらのページをご一読願います。 →「熨斗・包装について」のページへ

尚、上記写真のギフト箱を使用するセット商品は、備考欄でご指定頂かずとも、包装を掛けさせていただいております。

大変申し訳ございませんが、対応いたしかねます。何卒ご了承くださいませ。

ご注文者さまと送付先さまが異なる場合は、納品書や明細書などの金額のわかるものは一切同封いたしません。

備考欄にてその旨と、“宛名”と“但書”を記載していただければ、商品と同梱または郵送でお届けいたします。 ・ご注文者さまと送付先が異なる場合は、ご注文者さま宛に郵送 （例1）田中Aさん → 木村Bさん ・ご注文者様と送付先が同一の場合は、商品と同梱】 （例1）田中Aさん → 田中Aさん （例2）田中Aさん → 株式会社○○ 田中Aさん ただし、代金引換にてご注文の場合には、配送業者がお渡しする送り状の控えが領収書となりますので、当店から領収書の発行は致しません。 代金引換の場合、領収書の宛名は送付先となります。 当社発行の領収書が必要な場合は、お手持ちの領収書を下記住所まで送付頂き、領収書に記載する宛名と領収書の送付先をご指示ください。 ＜送付先＞ 〒104-0053 東京都中央区晴海1-6晴海ITSビュープラザ6号棟209号室 株式会社　京はやしや

各商品ページに記載しております。消費期限の大変短いスイーツもございます。お届け先の違うギフト配送の際はご注意ください。 賞味期限は「製造年月日より」の記載となっておりますので、ご注意ください。

各商品ページの商品規格で記載しております、ご参照下さい。

大変申し訳ありません。お手数ですが、当店までご連絡下さい。確認の上、直ちに対応させていただきます。

何かご不明な点や気になる点がございましたら、お気軽にお問い合わせフォームよりご連絡ください。 →お問い合わせフォームへ お問い合わせは24時間受け付けております。なお、お問い合わせの内容によっては、回答までに数日かかる場合がございます。 恐れ入りますが、予めご了承くださいますようお願いいたします。 ※お名前・お電話番号・既にご注文がお済みのお客さまは、受注番号をご記載いただけるとご対応がスムーズに行えますので、ご協力お願いいたします。 お電話にてお問い合わせいただく場合は、お手数ですが以下の電話番号へお電話ください。 TEL：0120-8848-46 対応可能時間：平日（月～金）10:00～18:00 ※土日祝はお休みをいただいております。